Логотип Горсвязь

Городская служба сервиса

8 800 550 45 19

Помощь

Для Вашего удобства служба поддержки клиентов Gorserv работает в круглосуточном режиме.
Наши операторы проконсультируют и помогут вам по любому вопросу:
оформят вызов мастера в удобное для вас время,
рассчитают предварительную стоимость ремонта,
ответят на все интересующие вас вопросы,
а также проконтролируют выполнение работ и качества сервиса.


 

 

 

Общие вопросы

Когда ждать мастера?
Диспетчер согласовывает с вами дату и время прихода мастера. Мастер приедет в точно обговоренный с вами промежуток времени.

Если мне нужно перенести заявку?
Позвонить по номеру 8 800 550 45 19 и сообщить об этом оператору.

Есть ли срочный выезд?
Есть срочный выезд его стоимость 500 рублей. Услугу можно заказать до 15:00 ежедневно.

Могу ли я заказать конкретного мастера, который ранее уже выполнял у меня работы?
Можно, для этого сообщите об этом оператору. Дата и время приезда мастера при этом будет определяться согласно его текущего графика.

Сколько это будет стоить?
Стоимость формируется клиентом самостоятельно посредством набора услуг в корзину, либо это поможет сделать оператор, но более точную стоимость мастер на мете после проведения диагностики. 

Могу ли я оплатить картой?
Доступна оплата как наличными так и картой. Для оплаты картой вам необходимо – читать подробности здесь.

Есть ли официальный договор?
Компания официально зарегистрирована на ведение деятельности по оказанию сервисных услуг и работает по договору оферты, который размещен здесь.
Перед началом работ мастер озвучит полную стоимость ремонта. А по завершению работы и ее приемки мастер выдает акт выполненных работ.

Есть ли гарантии на ремонт?
Гарантия на ремонт по направлениям:
- Бытовой сервис до 6 месяцев,
- Компьютерная помощь 14 дней.
Гарантия распространяется только на те работы, которые осуществляла наша компания и которые зафиксированы в акте выполненных работ.
 

Если мне понадобятся дополнительные материалы для ремонта?
В нашей компании вы можете воспользоваться услугой «Сопровождение покупки», согласно которой, мастер может помочь с выбором тех или иных материалов. Также мастер может самостоятельно купить необходимые запасные части или расходные материалы для ремонта, по согласованию с клиентом заранее, которые не являются специфичными и не требуют специальной подгонки.

Могу ли я отказаться от ремонта, если меня что-то не устроило?
Мастер приезжает и проводит диагностику в обязательном порядке, которая позволяет определить итоговую стоимость, с которой клиент может согласиться или нет. Если клиент отказывается, то ему нужно оплатить выезд и консультацию 500 рублей. Мастер обязательно оставит квитанцию/акт.

Обязан ли я платить лишние деньги, если мастер не указывает их в официальном бланке?
Нет, не в коем случае. Вы платите только за работы, фактически выполненные и указанные в бланке.



С марта 2019 года наш маркетплейс https://gorserv.market успешно внедряется у наших заказчиков.


Напомним, что Gorserv - это сервис для бизнеса и клиентов заказчиков. Мы не работаем на b2c, а развиваем совместные партнёрские программы.